马自达强化在华品牌力 推特色售后服务

汽车在线讯：如今，中国汽车市场竞争激烈，汽车厂商想要拥有理想的市场份额，除投放高品质的产品外，售后服务方面也是影响销量的重要一环。马自达作为日本知名的汽车制造商，把2016年视为在华事业的重要节点，将在这一年针对品牌力、营销力、产品力三方面进行强化，以保障品牌在华市场的竞争力。

近日，马自达汽车株式会社客户服务本部客户服务能力开发部部长清水川立表示：“马自达针对中国市场，设有客服与研发统一的团队，在售后服务方面相比其他地区会有更为迅速的反应，在亚洲除日本以外，只有中国有这么强的技术支持。”客服研发团队的设立，正是马自达强化品牌力的表现，为中国推出的特色售后服务，有望助力马自达在华更快的实现2016年24万辆的销量目标。

2015年中国汽车市场销量达2459.76万辆，同比增长4.68%，创全球历史新高，并且连续7年蝉联全球第一。面对中国巨大的市场和发展潜力，马自达转变在华发展策略，2016年将两个项目首次放在了中国。第一，马自达全新车型CX-4首次在中国完成全球首秀。第二，亚澳服务技能大赛首次在中国举办。产品和售后方面的两个“首次”，充分证明了马自达更为重视中国市场，以及马自达旗下产品在华市场表现。值得一提的是，目前马自达在华共推出12款车型，车型数量在全球排名第二位。

马自达的售后服务流程在全球采用统一的标准，而中国作为除北美市场之外的马自达全球第二大市场，企业在华推出了颇具特色的售后服务形式。在中国，马自达将开发和客服团队做出了有效整合，遇到问题会针对问题组建团队，从而更加高效的解决问题。在这一层面上，马自达在中国市场所做出的反应，要比马自达在全球其他区域更为迅速。这种研发团队与客服团队相结合的形式，在亚洲除日本以外，只有中国这样的技术支持。