奔驰回应4S店“过度维修”：立即彻查敦促整改

   汽车在线讯：以“消费在阳光下”为主题的2015年3·15晚会中，第一棒就打在了汽车行业——4S店售后存在“猫腻”的问题上。

   记者走访了东风日产、上海大众、奔驰三个品牌，分别位于北京、上海、河南等七个不同地方的4S店后发现，部分4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。一些简单故障的汽车（点火线圈插头松动，重启系统即修复），在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元。

   对此，我们从奔驰了解到，奔驰将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。

   以下为回复全文：

   我们收看了中央电视台315晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任；对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。