聚焦“3·15"保护消费者 新疆已处理百余起“汽车三包”问题

汽车在线讯：为进一步推动《缺陷汽车产品召回管理条例》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的实施，更好地为汽车消费者服务。3月13日，自治区质监局、自治区工商局、自治区交通运输厅联合举办了“3·15”汽车产品质量及消费现场服务活动。刘军是咨询者之一，他在这里了解到，当消费者与商家因汽车产品质量问题岀现扯皮时，可向自治区汽车产品申诉管理中心提起申诉。

我国“汽车三包”规定自2013年10月生效，为更好落实“汽车三包”政策，我区于2013年3月提前组建了自治区汽车产品申诉管理中心。目前该中心已建立了由97名专家组成的“自治区汽车三包专家库”，成立了汽车产品争议处理专家委员会和4个技术委员会，为解决汽车三包难的问题奠定了技术基础。

据悉，自治区汽车产品申诉管理中心目前的4个技术委员会分别为发动机、底盘、电器和车身专家委员会。虽然自治区汽车产品申诉管理中心在推动“汽车三包”实施方面已有了实际进展，但毕竟一个汽车产品的零部件达到两三万个，因此推动“汽车三包”扎实落地，一方面需要充实技术力量，另一方面也需要各主管部门做好监管，约束商家诚信经营。

其中最为典型的一个案例是，一位消费者申诉新买的一辆价值百万元的车，跑了两万公里，磨损坏10个轮胎，而正常情况下一般要跑五六万公里才会换轮胎，这到底是哪里出了问题？连4S店也没找出答案。后来这位消费者找到自治区汽车产品申诉管理中心，经鉴定为汽车动-平衡系统出了问题，由于鉴定专家抓住了核心技术问题，最终厂家也只能承认这个鉴定结果。由于该车还在“汽车三包”期内，最后经协商，汽车经销商给消费者赔了4条新轮胎，更换了风动箱，同时还赠送了保养服务，给了一些经济补偿。

据统计，全疆目前有300余家4S店、1万余家汽车维修店，自治区汽车产品申诉管理中心今年准备将各4S店、汽车维修店全部纳入其建设的网站，同时联合自治区质监局、自治区工商局、自治区道路运输管理局共同监管汽车消费。