吉利汽车售后满意度不断攀升 1-2-3优质工程

汽车在线讯：汽车售后满意度是调查购车用户（12-24个月内的拥车用户）在汽车经销商店内接受服务的经历和车辆维修保养时的满意程度，整体的满意指数与经销商店内工作人员的服务表现息息相关。整个满意度指数的总分为1000，分数越高，代表被调查用户对在购车过程中的服务越满意。

吉利三大品牌全球鹰、英伦、帝豪分别以865、861、850的成绩位列自主品牌第一、第二和第四位，超出832的行业水平，超越很多合资企业。从1998年进入汽车行业到现在，吉利汽车保有量增长迅速，2012年保有量为40万辆，累计保有量将近235万辆，对吉利售后服务也提出了新的挑战。此次J.D Power的调研结果表明吉利的售后服务品质不断提升，为顾客提供了较好的服务体验。

据悉，吉利汽车2009年开始实行1-2-3优质服务工程，即1个中心、2个规范、3个提升，具体为以用户满意度为中心，做好服务流程规范、做好维修作业规范，抓好维修技术提升、抓好服务形象提升、抓好人员素养提升。

2010年开始，吉利汽车加大了对服务站优化整合力度，严控网点准入条件，累计淘汰212家服务理念落后、执行力差的服务站，新建标准服务站126家；2011年，吉利汽车持续重视网络质量提升，新建标准服务站143家，淘汰81家服务站。截止到2012年6月，吉利汽车星级服务站（三星级及以上服务站）占比已达81%。

为了更好的协助吉利汽车授权服务商，自2010年起，售后服务培训工作实现制度化、标准化、常态化，并投资300万成立吉利汽车上海实训中心，为全国各地800多家服务商的售后服务从业人员提供专业培训。