新大方成:精诚为客 F3打造中级车市服务标杆

2011-09-14 13:32:48来源：汽车在线

比亚迪F3以来受到众多消费者青睐，迅速进入中级车市主流阵营，并多次蝉联单一车型销量冠军。业内分析指出,，除F3产品本身具备的优秀品质和超高性价比外，比亚迪汽车贴心的服务、超值的养护成本和完善的服务网点也是其取得优异市场表现的核心原因， F3可谓打造了中级车市的服务标杆。

比亚迪F3车型价格表
车型	发动机	指导价（万元）
F3白金11版舒适型GL-i	BYD473QB	5.28
F3白金11版标准型 GL-i		5.68
F3白金11版豪华型GLX-i		6.68

精诚严要求，服务更贴心

比亚迪在提高售后硬件水平的同时，也在售后软件水平的提升上也下了一番苦功。为了确保售后服务品质，比亚迪会对售后服务人员进行定期集中培训，平时技术专家、培训师也到店进行现场指导。据悉，每年比亚迪都会针对服务店举办以“精诚服务”为理念的售后服务人员技能精英大赛，优中选优，提高整个品牌的售后服务水平。

此外，比亚迪还建立起了“51022——最快速的回应机制”，即：厂家客服5分钟内将顾客救助信息反馈至服务店；10分钟内询问顾客，服务店是否与其联系；2小时内询问顾客，救援人员是否到达现场，或是否通过电话解决了问题；第2天回访顾客是否对救援服务满意。使顾客接受服务的快捷性和便利性得到极大满足。“用心、专心、诚心、细心、真心”一直是比亚迪对客户的“五心关爱”，比亚迪希望通过优质的服务让消费者获得最大的满意。

省钱不省质，养护更周到

比亚迪不仅在售后服务方面不断提高用户满意度，在产品保养成本方面也赢得了广大消费者的高度认可。据了解，F3小保养160元，而在3万公里的大保养也仅仅是405元。比亚迪厂家对F3提供2年或6万公里的质保期，保养间隔每5000公里进行一次，在3000公里时4S店有对车辆进行免费检查，给用户带来了更多的实际利益。比亚迪F3车型的备件费用可以说是很实惠的，行驶6万公里时的常规保养费也才1921元，平均每月54元。相比较同级车型昂贵的维修、保养费而言，F3养护费是最为实惠的，这也为比亚迪F3在中级车市营造了良好的口碑。

服务点完善，体现更多关爱

目前比亚迪全国有1000多家销售服务店，其中700多家是4S店，构建起了一张覆盖全国各地的销售、售后服务网络，让客户可以就近选择服务网点，无需远行便能充分享受贴心服务。

此外，比亚迪对各服务店进行规范化管理。本着“精诚服务，品质为先”的原则，从消费者的利益出发，为用户提供优质贴心服务。通过服务站区域间技术支持、售后服务部技术支持以及公司后台本部与核心供应商技术支持，针对全国各服务站不同类型的技术需求，对全国的服务站开展多层次、全方位的技术支持和帮助，第一时间保障用户享受专业服务。