[汽车在线 用车养车]
对于每一位车主来说,定期到4S店对车辆进行养护已经成了“例行公事”,随着城市车辆越来越多、生活节奏加快,定期到店保养也成为了一件很占时间的苦差事,尤其对于那些已经“脱保”的车辆来讲就更是如此了。有没有更省时间、更快捷的办法?巧了,就在近日,地铁里一则车辆上门保养服务的广告引起了我的注意,这种服务真的可以解决我们的难题么?配件有保障么?施工靠谱么?带着一系列的期许和质疑,我们安排了一次深入的横向体验。
● 为什么要进行本次体验?
随着城市节奏的加快,对很多人来讲,时间的宝贵也越发的凸显,而传统的4S店保养相对来说是比较占用时间的,如果提前预约还好,如果不预约就去的话,很可能会遭遇排队的情况,快则1-2小时,慢的话则可能要半天时间,尤其对于很多脱保的车辆来讲,确实要耗费不少的精力。
而近年来异军突起的上门保养服务不仅打出了快捷预约、配件100%正品、价格更低等口号,从宣传内容来看,上门保养服务确实要比去4S店保养更加省时、便捷,而且更省钱,种种的优势也确实让不少人为之心动,但是这种上门服务真的靠谱么?我们还是需要来验证一番的。
● 我们将会如何进行体验?
以北京地区为例,我们选择了三家相对来说口碑、人气比较高的上门保养服务品牌,分别是:8S店、易捷卡、卡拉丁。本次体验的目的就是对这三家品牌的上门服务进行一次横向的体验,并且看看它们之间的差异有多大,看了你就知道了。
体验内容方面:我们考虑了两个方面,分别是对不同年份车型的支持情况以及对保养项目的熟练程度,因此在车辆的选择上:我们准备了三台不同特点的车型作为本次体验车辆,分别是:2001款的奥迪A6 2.8L、2010款的丰田锐志2.5L、以及保有量非常小、而且很小众的2006款日产楼兰(海外)3.5L车型。三台车的具体体验内容如下:
体验车型及项目 | ||
车型 | 体验项目 | 备注 |
奥迪A6 2.8L | 机油三滤保养 (机油滤芯、空调滤芯、空气滤芯) | 停产老车 |
丰田锐志 2.5L | 更换机油、机油滤芯、刹车片 | 当前保有量大的车型 |
日产楼兰(海外) 3.5L | 机油三滤保养 (机油滤芯、空调滤芯、空气滤芯) | 冷门小众车型 |
● 我们将以什么标准来衡量服务?
我们将通过三台车、三种不同场景的方式来检验三个品牌在各方面的表现,表格中所列内容是我们所能想到的常规养护过程中能涉及到的内容,仅为可以直观反应服务细节,实际表现水准不会进行评分/评比,只为可以直观反应服务细节,参考标准如下:
上门保养服务(参考标准) | |
暗访项目 | |
预约环节 | 是否支持在线/电话预约 |
支持的车型是否全面 | |
是否支持自带配件保养 | |
接待环节 | 工作人员可否准时到达约定地点 |
工作人员着装是否统一/整洁 | |
是否有适合此次保养所需的工具 | |
是否会对车辆进行初步检查 | |
是否有专用的检测工具检测车辆 | |
初步检查时是否会套上座套/方向盘套/换挡杆套 | |
是否会告知养护工作所需时长 | |
工作人员是否会展示保养配件 | |
是否会划清施工区域/并放置安全提示牌 | |
初步检查 | 是否会检查车辆电脑 |
是否提供消除故障码服务 | |
车辆初步检查范围 | |
保养过程 | 是否会对车辆进行必要保护措施 |
保养过程中工人操作/更换是否熟练 | |
是否会在养护过程中主动和车主沟通当前情况 | |
机油采用何种更换方式 | |
是否有专门的器皿收纳旧油液/配件 | |
是否可以按时完成养护工作 | |
收尾工作 | 完成保养后是否会保持施工涉及区域的清洁(发动机舱、内饰等) |
是否会告知车主下次保养时间 | |
结账是否便利(是否支持刷卡) | |
表格中所列各项服务内容并不作为评分/评比标准,只为直观反应服务细节。 标注红色的内容意为对于保养来讲相对重要的项目 |
---------------------------------------------------------
免责声明:
1.本文援引自互联网,旨在传递更多网络信息,仅代表作者本人观点,与本网站无关。
2.本文仅供读者参考,本网站未对该内容进行证实,对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
3.除本站原创申明外的文章均来自互联网,如侵犯了您的版权请告之,我站将第一时间删除!